• sayt xaritasi
  • pochta
  • bugun : 26.08.2019 | 15:
Ўтган кун давомида (2019 йил 22 август) 28 та авария ҳолати бартараф қилинди: Қорақалпоғистон Республикаси бўйича –1 (ССТ), Тошкент шах. –5 (ССТ–1, ИСТ–4), Тошкент вил. –1 (ССТ), Андижон вил.–3 (ССТ–2, К1), Наманган вил. –2 (ССТ), Фаргона вил. –5 (ССТ), Жиззах вил. –1 (ССТ), Самарканд вил.–1 (ССТ), Навоий вил. –1 (ССТ), Бухоро вил.–3 (ССТ), Қашқадарё вил. –3 (ССТ), Хоразм вил. –2 (ССТ).
 25.06.2019 | manba: Axborot xizmati |  |

МЕХАНИЗМ РАССМОТРЕНИЯ ЖАЛОБ

в рамках реализации проекта «Реконструкция системы централизованного теплоснабжения и повышения энергоэффективности в гг. Андижан, Чирчик,
Бухара, Самарканд и Ташкент (ТЦ-8)»

 

Данный механизм предусматривает обжалование любых действий и решений, нарушающих права и законные интересы граждан затронутых проектом, определяет порядок работы с обращениями физических и юридических лиц в рамках реализации проекта и соответствует Закону Республики Узбекистан «Об обращениях физических
и юридических лиц» № ЗРУ-378 от 3 декабря 2014 года  (№ ЗРУ-445 в новой редакции
от 11.09.2017 г.)

 

Процесс рассмотрения обращений состоит из нижеследующих этапов:

Уровень 1. Региональная группа реализации проекта (РГП).

На данном уровне заявитель обращается непосредственно в РГП, где после регистрации полученного обращения (заявления, предложения, жалобы), РГП должна уведомить заявителя о получении обращения и в случае запроса предоставить регистрационные данные согласно записям учетной карточки (включая рег. номер, дату регистрации, лицо принявшее обращение и т.п.).

РГП проинформирует заявителя о порядке и сроках рассмотрения обращения, изучит характер и специфику обращения и в рамках своих полномочий примет меры
по его рассмотрению. Параллельно РГП информирует ГРП и Исполнительное агентство (ИА) о поступившем обращении.

В случае необходимости РГП направит обращение соответствующей стороне для разрешения поставленного вопроса в установленном порядке. В частности, в зависимости от характера обращения оно может быть передано на рассмотрение в органы государственной власти и управления на местах (хокимият, сход граждан махалли, ТЧСЖ), подрядной и теплоснабжающей организациям, а также специально уполномоченным государственным органам (Госкомэкологии, ЦГСЭН, Госкомземгеодезкадастр и др.).

В ходе внедрения Механизма рассмотрения жалоб, РГП оказывает содействие и необходимую помощь консультанту по управлению проектом, а также непосредственно специалистам по социальным вопросам и ООС.

На данном уровне, обращение должно быть рассмотрено в течение 15 дней со дня поступления с принятием соответствующего решения.

Рассмотрение обращения должно соответствовать требованиям законодательства Республики Узбекистан и операционной политики Всемирного банка.

В случае различия требований в разрешении обращения, превалируют требования операционных политик Всемирного банка.

По итогам рассмотрения обращения, РГП информирует обратившегося и ИA
о результатах рассмотрения и принятых мерах. На данном уровне РГП является координационным центром по работе с обращениями и обеспечивает тесное взаимодействие с органами государственной власти и управления на местах для своевременного и качественного рассмотрения обращений.

Уровень 2. Координационный отдел проекта в Ташкенте (ГРП).

В случае если обращение не было рассмотрено на первом этапе или заявитель
не был удовлетворен принятым решением, он может обратиться напрямую в Группу реализации проекта в г. Ташкенте и на данном этапе обращение будет рассмотрено ГРП.

После регистрации полученного обращения (заявления, предложения, жалобы),
ГРП должна уведомить заявителя о получении обращения и в случае запроса предоставить регистрационные данные согласно записям учетной карточки (включая рег. номер, дату регистрации, лицо принявшее обращение и т.п.).

В случае, если вопрос, затронутый в обращении не связан напрямую с проектом,
ГРП необходимо ознакомить заявителя с целями и задачами проекта, мероприятиями предусмотренными в рамках реализации проекта и дать соответствующее разъяснение
о причинах, в связи с которыми данное обращение не может быть рассмотрено ГРП,
после чего заявителю будет рекомендована дальнейшая инстанция, куда ему необходимо будет обратиться.

При получении обращения ГРП предпримет следующие действия:

- в случае необходимости создаст группу по рассмотрению обращения, в составе которой будут руководитель РГП, представители теплоснабжающей и подрядной организаций, органов государственной власти и управления на местах.

- при необходимости организует приём заявителя и консультацию по интересующим
в рамках проекта вопросам, сбор материалов касательно обращения, а также контроль за их полным, своевременным и качественным рассмотрением.

- группа также обеспечит взаимодействие с независимым оценщиком (в случае жалоб, связанных с оценкой) для получения соответствующего оценочного решения (отчета).

- заявление или жалоба будут рассмотрены в течение 15 дней со дня поступления,
а в случае, когда потребуется дополнительное изучение, в срок до одного месяца.

Уровень 3. В случаях если вопрос, поставленный в обращении, не был решен или заявитель не согласен или не удовлетворен принятым решением, он может обратиться
в вышестоящий орган в порядке подчиненности либо непосредственно в суд, для принятия решения в соответствии с национальным законодательством.

ИA и ее ГРП будут вести учет, обобщение и анализ поступивших обращений,
по результатам которых составляется обзорная справка, публикуемая на веб-сайте МЖКО.

Данные материалы также будут предоставлены ВБ во время регулярных наблюдений.

Механизм рассмотрения жалоб в равной степени распространяется на все заинтересованные стороны (включая затронутые проектом лица, предприятия и домохозяйства).

ГРП, РГП несут ответственность за регистрацию обращений, обеспечение порядка рассмотрения обращений, включая действия, предпринятые для решения поставленных вопросов, сбор данных, протоколов собраний и иных материалов, учет, обобщение и анализ обращений, подготовку отчета по каждому обращению и составление обзорной справки.

Процесс рассмотрения обращений отражается в полугодовом отчете ВБ.

                           Процедура и этапы механизма рассмотрения жалоб

 

Контакты региональных теплоснабжающих организаций

 

1.

г. Андижан

ГУП Андижан «Иссиклик манбаи»

г. Андижан, ул. Ломоносова, 2

E-mail: issiqlik.and@mail.ru

конт. тел.: (93) 4188800

2.

г. Чирчик

ПП Чирчик «Иссиклик энергияси»

г. Чирчик, ул. Ешлик, 4 а

E-mail: pp_chiek@mail.ru

конт. тел., факс: (370) 71 6 34 95, 25 93

3.

г. Бухара

АО «Бухараэнергомарказ»

г. Бухара, ул. Алпомиш, строение 5

E-mail:buxoroenergomarkaz@gmail.com

конт. тел.: 0 (365) 222 80 40

факс: 0 (365) 222 80 59

4.

г. Самарканд

ГУП «Иссиклик манбаи»

г. Самарканд, ул. Буюк Ипак йули, 88 а

E-mail: samissiqlik@gmail.com

конт. тел.: (99866) 222 54 14

факс: (99866) 222 54 14

5.

г. Ташкент

ГУП «TOSHISSIQQUVVATI»

г. Ташкент, ул. Фурката, 1

E-mail: info@teploenergo.uz

конт. тел.: (71) 227 08 34, 227 08 35

факс: (71) 227 08 67

6.

г. Ташкент

ГУП «Toshkent issiqlik markazi»

(ТЦ-8)

г. Ташкент, м-в Ялангач

E-mail: tashteplocentral@mail.ru

конт. тел.: (71) 262 64 54

факс: (71) 262 65 55

 

 

Контакты исполнительного органа в г. Ташкенте

 

1.

г. Ташкент

Агентство «Коммунхизмат» при Министерстве жилищно-коммунального обслуживания

г. Ташкент, ул. Ниёзбек йули, 1

E-mail: kommunxizmat@mjko.uz

конт. тел.: (71) 234 20 02

2.

г. Ташкент

Группа реализации проекта «Реконструкция системы централизованного теплоснабжения и повышения энергоэффективности»

г. Ташкент, ул. Ниёзбек йули, 1

E-mail: pcu.dheep@gmail.com

конт. тел.: (71) 234 15 24, 94

 

Davlat dasturi ijrosi
Uy-joy kommunal xizmat tariflari
Xisoblagich Xisoblagichsiz
Elektr250-
Sovuq suv2809937.13
Issiq suv161125376.24
Chiqindi-3900
Gaz320 6083
Kanalizatsiya235-
Valyuta kursi
Ob-havo